Современный веб, это в первую очередь мобильные устройства. Если ваш сайт неудобен на смартфоне, вы теряете половину, а то и больше, потенциальных клиентов. хороший UX-дизайн для мобильных, это не роскошь, а необходимость.
Самое первое и главное: скорость загрузки. Никто не будет ждать, пока ваш пиксельно-идеальный, но тормозной сайт откроется. Оптимизируйте изображения, используйте современные форматы, минимизируйте код. Я как-то замерял: снижение времени загрузки на 0.5 секунды подняло конверсию на 10%.
Второе, навигация. Она должна быть интуитивно понятной. Кнопки должны быть достаточно крупными, чтобы попасть по ним пальцем. Меню, доступным, но не навязчивым. Попробуйте сами походить по своему сайту на телефоне, будто вы, обычный пользователь, а не его создатель.
Третье, читаемость контента. Размер шрифта, межстрочные интервалы, контрастность, все это влияет на восприятие. Тексты должны легко читаться без необходимости приближать экран.)
Четвертое, формы. Заполнять формы на мобильных, отдельное испытание. Используйте минимум полей, автозаполнение, подсказки. Если форма длинная, разбейте ее на шаги.
И, конечно, адаптивность. Сайт должен корректно отображаться на любых экранах, от маленьких смартфонов до больших планшетов. Это уже само собой разумеющееся, но все еще встречается много сайтов, которые на мобильных выглядят просто ужасно.